Formation Acceptation des services - Garantir la conformité et la qualité des livrables
Description
Objectif de la formation : Acquérir une méthodologie rigoureuse pour l’acceptation des services en définissant des critères clairs, en réalisant des évaluations objectives et en validant la conformité des livrables aux attentes des parties prenantes.
- Comprendre les enjeux et principes de l’acceptation des services.
- Définir des critères et des processus de validation des livrables.
- Évaluer la qualité et la conformité des services fournis.
- Gérer les écarts et mettre en place des plans d’amélioration.
- Responsables qualité et chefs de projet
- Managers opérationnels et responsables de service
- Consultants et auditeurs en gestion des services
- Toute personne impliquée dans l’évaluation et la validation des services
- Expérience en gestion de projet ou en assurance qualité appréciée
- 1
Introduction à l’acceptation des services (2h)
- Définition et objectifs de l’acceptation des services
- Différences entre tests de validation et acceptation des services
- Cadres normatifs et bonnes pratiques
- Travaux pratiques : Étude d’un cas d’acceptation de service dans un contexte IT ou industriel.
- 2
Définition des critères d’acceptation (3h)
- Identification des besoins et attentes des parties prenantes
- Élaboration de critères d’acceptation clairs et mesurables
- Rédaction d’un plan d’acceptation des services
- Travaux pratiques : Rédaction d’un document d’acceptation des services pour un projet fictif.
- 3
Processus d’évaluation et de validation (3h)
- Outils et méthodes d’évaluation des services
- Tests, audits et inspections : quelles différences ?
- Gestion des écarts et mise en conformité des livrables
- Travaux pratiques : Réalisation d’une grille d’évaluation et simulation d’un test d’acceptation.
- 4
Suivi post-acceptation et gestion de la satisfaction (3h)
- Validation définitive et contractualisation de l’acceptation
- Indicateurs de suivi et amélioration continue des services
- Gestion des retours clients et plans de remédiation
- Travaux pratiques : Élaboration d’un plan de suivi pour garantir la satisfaction post-livraison.
- 5
Mise en application et retour d’expérience (3h)
- Étude de cas : acceptation d’un service en conditions réelles
- Présentation des plans d’acceptation et retour collectif
- Élaboration d’un plan d’action pour l’organisation des participants
- Travaux pratiques : Présentation et discussion d’un plan d’acceptation des services pour un projet réel.
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Questions fréquentes
FAQ : Formation Acceptation des services - Garantir la conformité et la qualité des livrables
Oui, mais la prise en charge d'une formation professionnelle par un OPCO dépend de votre opérateur de compétences, de votre branche d'activité et des critères de financement applicables. Ascent Formation vous accompagne dans l'identification des possibilités de financement adaptées à votre entreprise.
Une formation inter-entreprises réunit des participants issus de différentes organisations, tandis qu'une formation intra-entreprise est organisée pour les collaborateurs d'une même entreprise. Le format intra permet notamment d'adapter le contenu et les modalités aux besoins spécifiques de vos équipes.
Selon la formation proposée, il est possible de suivre une formation professionnelle à distance, en présentiel ou selon d'autres modalités disponibles. Consultez les informations de la session concernée ou contactez-nous pour connaître les formats possibles.
Oui, une formation professionnelle peut être adaptée aux objectifs, au niveau des participants et aux besoins opérationnels de votre entreprise. Ascent Formation vous propose des parcours personnalisés pour accompagner le développement des compétences de vos équipes.
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